PAGAMENTOS
Aceitamos os principais cartões de crédito/débito através do Shopify Payments, além de Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal e Transferência Bancária.
Os pagamentos são processados de forma segura.
APÓS FAZER O PEDIDO
Se o seu pedido não chegou na data prevista, siga os passos abaixo:
- Verifique se recebeu um e-mail de confirmação de envio com o seu código de seguimento e utilize-o para verificar o estado da encomenda nesta página;
- Verifique na MINHA CONTA: O endereço de entrega está correto? Os seus dados de contacto estão atualizados?
Verifique se existem mensagens de texto, e-mails e avisos de tentativa de entrega da nossa transportadora. A sua encomenda pode estar a aguardar recolha num ponto de recolha local ou pode precisar de reagendar a entrega;
Verifique se alguém que resida na mesma morada recebeu a sua encomenda.
Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Faremos o possível para o(a) ajudar.
Contacte-nos por e-mail: customercare@jjheitorshoes.com
CUIDADOS
Não lavar · Não utilizar detergente ou lixívia · Não submergir em água · Não passar a ferro · Não limpar a seco · Não utilizar máquina de secar.
Para conservar os seus sapatos como novos durante mais tempo, recomendamos a aplicação regular de cera incolor. Após a aplicação, limpe suavemente com um pano macio para manter o brilho e proteger o couro.
DEVOLUÇÕES/TROCAS
Aceitamos devoluções até 15 dias seguidos após a receção da encomenda, desde que o artigo não tenha sido utilizado e seja devolvido na embalagem original e em perfeito estado.
Para iniciar o processo, deverá enviar o artigo via postal para as nossas instalações. Após receção e verificação do estado do produto, procederemos ao respetivo reembolso conforme aplicável.
No caso de artigos adquiridos no âmbito de campanhas comerciais ou promoções, será reembolsado apenas o valor efetivamente pago pelo(s) artigo(s).
Para Portugal Continental, as trocas são gratuitas, desde que o artigo não esteja abrangido por qualquer campanha comercial ou promoção.
Para Portugal Ilhas (Madeira e Açores) e restantes países, os custos de envio ficam a cargo do cliente e não são reembolsados pela JJ Heitor Shoes.
Nos casos de artigos adquiridos em promoção, os custos de devolução associados à troca são da responsabilidade do cliente.
Caso pretenda trocar por outro tamanho, deverá enviar o artigo para as nossas instalações dentro do prazo de 15 dias após a receção da encomenda, garantindo que o produto se encontra sem sinais de utilização e na embalagem original.
Após receção e verificação do estado do artigo, procederemos ao envio do novo tamanho solicitado, conforme disponibilidade de stock.
Para Portugal Continental, a troca é gratuita (exceto em artigos em promoção). Para outros destinos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Se o artigo recebido apresentar defeito, dano de transporte ou erro no envio, pedimos que entre em contacto connosco assim que possível através do formulário Contacte-nos ou por email: customercare@jjheitorshoes.com
Nestes casos, a JJ Heitor Shoes assegura a substituição do artigo ou o respetivo reembolso, sem qualquer custo adicional para o cliente, após verificação da situação reportada.
INFORMAÇÕES DA CONTA
Não, não é necessário criar uma conta. No entanto, recomendamos que o faça para poder beneficiar das várias vantagens associadas. Por exemplo, poderá aceder facilmente à sua conta numa próxima visita, bem como receber recomendações personalizadas e serviços adaptados às suas preferências. Ao criar uma conta, poderá tirar melhor partido dos nossos serviços e poupar tempo em futuras compras.
Se se esqueceu da sua palavra-passe, não se preocupe. Pode redefini-la facilmente clicando na opção “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Após clicar, receberá um email com instruções para criar uma nova palavra-passe.
Siga as instruções indicadas para definir uma palavra-passe segura e fácil de memorizar. Lembre-se de manter a sua palavra-passe confidencial e de não a partilhar com terceiros.
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE CONSUMO
Um conflito de consumo é o que resulta de uma relação jurídica de consumo, tendo sempre como partes um consumidor e um profissional (podendo, no entanto, estar em causa, de cada um dos lados, vários consumidores ou vários profissionais). Negócios entre particulares e negócios entre profissionais não são de consumo.
A JJHeitor é uma empresa aderente ao CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.
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